Řád
Lake Hill Resort & Spa
§1
Předmět ubytovacího řádu
Tento ubytovací řád stanovuje předmět poskytovaných služeb, odpovědnost a pravidla pobytu v prostorách Hotelu a je nedílnou součástí smlouvy, k jejímuž uzavření dochází podpisem registrační karty, jakož i provedením konkludentních (procesních) úkonů, zejména provedením rezervace a/nebo zaplacením zálohy či celé částky za pobyt v Hotelu. Provedením úkonů uvedených v předchozí větě Host potvrzuje, že se seznámil s podmínkami tohoto ubytovacího řádu a souhlasí s nimi.
Ubytovací řád se vztahuje na všechny osoby pobývající v prostorách
LAKE HILL RESORT & SPA
ul. Tyrolska 2G, 58-564 Sosnówka
Ubytovací řád je k nahlédnutí na recepci Hotelu a na internetových stránkách.
Hosta má na starosti hotelová recepce.
§2
Ubytovací den
Hotelový pokoj se pronajímá na ubytovací dny.
Ubytovací den trvá od 16:00 do 11:00 následujícího dne.
Přání prodloužit pobyt nad rámec období uvedeného v den příjezdu by měl Host nahlásit nejpozději do 20:00 dne předcházejícího dni odhlášení z Hotelu. Hotel přání na prodloužení pobytu zohlední podle dostupnosti pokojů.
Hotel si vyhrazuje právo odmítnout prodloužení pobytu Hosta v hotelu v případě, že nebyla předem uhrazena celá částka za dosavadní pobyt, nebo v případě nedodržování ubytovacího řádu.
§3
Rezervace a registrace
Podmínkou registrace Hosta je předložení průkazu totožnosti s fotografií na recepci a povinnost vyplnit a podepsat registrační kartu. V případě odmítnutí předložit průkaz totožnosti způsobem umožňujícím registraci má recepční právo odmítnout vydání karty/klíče od pokoje.
Hotelový host nesmí předat pokoj jiným osobám, a to ani v případě, že ještě neuplynula doba, za kterou uhradil příslušný poplatek za pobyt.
Osoby mimo hotel mohou pobývat jako hosté v hotelovém pokoji od 6:00 do 22:00. Vzhledem k aktuální epidemické situaci v zemi není možné hostit osoby, které nejsou hosty Resortu.
Hotel může odmítnout přijmout Hosta, který během předchozího pobytu hrubě porušil ubytovací řád, zejména způsobil škodu na majetku hotelu nebo Hostů, újmu na zdraví Hostů, zaměstnanců hotelu nebo jiných osob pobývajících v hotelu. Hotel si vyhrazuje právo vybrat hotovostní kauci nebo zablokovat prostředky na platební/kreditní kartě ve výši částky za celý pobyt a navíc 100 PLN/den na dodatečné služby.
V případě, že Host ukončí pobyt v průběhu ubytovacího dne, Hotel není povinen vrátit poplatek za daný ubytovací den.
§ 4
Služby a doplňkové služby
Hotel poskytuje služby v souladu se svou kategorií a standardem.
V případě výhrad ke kvalitě služeb je Host požádán, aby své výhrady neprodleně oznámil na recepci Hotelu, což zaměstnancům umožní reagovat a zlepšit standard poskytovaných služeb.
Hotel je povinen zajistit Hostům:
- Podmínky pro úplný odpočinek;
- Bezpečnost pobytu včetně ochrany důvěrnosti informací o Hostovi;
- Profesionální a zdvořilou obsluhu v rámci všech služeb poskytovaných v Hotelu;
- Dezinfekci pokojů a společných prostor Hotelu;
- Úklid Hotelu a provádění nezbytných oprav zařízení během nepřítomnosti Hosta a v jeho přítomnosti pouze tehdy, pokud si to přeje;
- Technicky bezproblémový provoz, a pokud se vyskytnou závady, které nebude možné neprodleně odstranit, Hotel vynaloží úsilí, aby podle možností pokoj vyměnil nebo jiným způsobem zmírnil nepříjemnosti.
Hotel dále na přání Hosta poskytuje tyto služby:
- Poskytování informací souvisejících s pobytem a cestou;
- Buzení v určenou hodinu;
- Úschovu zavazadel Hosta – Hotel může odmítnout převzít zavazadla, uschovat zavazadla v termínech jiných než jsou data pobytu hotelového Hosta nebo zavazadla, která nemají charakter osobních zavazadel;
- Úklid pokoje během pobytu – mimo jiné výměnu ložního prádla a ručníků, vysávání a dezinfekci;
- Úklidová služba probíhá jednou denně na přání Hosta podle pokynů dostupných v pokoji, v době od 9:00 do 19:00, a není poskytována v den registrace;
- Objednání taxi.
§ 5
Odpovědnost Hostů
Děti mladší 16 let se v prostorách Hotelu musí nacházet pod stálým dohledem zákonných zástupců. Zákonní zástupci ponesou hmotnou odpovědnost za veškeré škody na vybavení a technických zařízeních způsobené jednáním dětí.
Hotelový Host nese plnou hmotnou odpovědnost za jakékoli poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení Hotelu způsobené jeho zaviněním nebo zaviněním osob, které jej navštěvují, případně osob navštěvujících tyto osoby. Hotel si vyhrazuje možnost strhnout z kreditní karty Hosta částku za způsobené škody po jeho odjezdu. Hotel si vyhrazuje právo stanovit individuální cenu škod v závislosti na pracích nutných k jejich odstranění.
V případě porušení ustanovení ubytovacího řádu může Hotel odmítnout poskytovat služby osobě, která je porušuje. Taková osoba je povinna neprodleně vyhovět požadavkům Hotelu, uhradit případné škody a opustit Hotel.
Při každém opuštění pokoje by měl Host z bezpečnostních důvodů vypnout televizor, zhasnout světla, zavřít vodovodní kohoutky a zkontrolovat uzamčení dveří.
Host přebírá odpovědnost za vydanou kartu od pokoje, která zároveň slouží jako potvrzení objednávek doplňkových služeb účtovaných na recepci, mimo jiné služeb poskytovaných v Restauraci Lake Hill Resort & SPA nebo v Lobby Baru. V případě ztráty nebo poškození karty se účtuje poplatek ve výši 100 PLN.
V případě neoprávněného aktivování ručního požárního hlásiče ROP na hotelové chodbě bude Hostovi účtována pokuta ve výši 3000 PLN.
Využívání wellness zóny mimo otevírací dobu je zakázáno – při nedodržení pravidel Hotelu bude Hostovi účtována pokuta ve výši 2000 PLN.
§6
Odpovědnost Hotelu
Hotel odpovídá za ztrátu věcí vnesených osobami využívajícími jeho služby v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
Host by měl o vzniku škody informovat recepci neprodleně po jejím zjištění
Hotel neodpovídá za poškození nebo ztrátu automobilu či jiného vozidla patřícího Hostovi, za věci v něm ponechané ani za živá zvířata, bez ohledu na to, zda byla tato vozidla zaparkována na hotelovém parkovišti nebo na jakémkoli jiném místě v areálu hotelu.
§7
Vrácení zapomenutých věcí
Osobní věci ponechané odjíždějícím Hostem v hotelovém pokoji budou na náklady Hosta zaslány na jím uvedenou adresu. Pokud Hotel takový pokyn neobdrží, uschová uvedené věci po dobu 40 dnů a po uplynutí této lhůty přejdou věci do vlastnictví Hotelu.
Hotel neodpovídá za potraviny ponechané v pokoji a nemá povinnost je po odjezdu Hostů uchovávat.
§8
Noční klid
V Hotelu platí noční klid od 22:00 do 6:00 následujícího dne.
§9
Politika vůči dětem
- Děti ve věku 0–4 let mají pobyt v hotelu zdarma.
- Přistýlka pro dítě ve věku od 4 do 12 let – dle ceníku.
- Přistýlka pro osoby starší 12 let – dle ceníku.
- Dětská postýlka – zdarma.
- Požadavek na dětskou postýlku je nutné nahlásit při rezervaci. Počet postýlek je omezen.
§10
Politika vůči zvířatům
Hotel přijímá domácí zvířata podle platného ceníku a samostatného řádu dostupného pro Hosty se zvířaty na hotelové recepci.
Nejdůležitější informace:
Host by měl při rezervaci pobytu oznámit, že přijede se zvířetem.
Hotel nepřijímá plemena psů považovaná za agresivní. Seznam agresivních plemen psů podle nařízení ministra vnitra a státní správy ze dne 28. dubna 2003: pitbulteriér, mallorská doga, americký buldok, argentinská doga, kanárská doga, tosa inu, rotvajler, akbaš, anatolský karabaš, moskevský strážní pes, kavkazský ovčák.
Do Hotelu jsou přijímána pouze zdravá zvířata s očkovacím průkazem, platným očkováním a potvrzením o odčervení. Recepce Hotelu může při příjezdu požadovat předložení očkovacího průkazu a v případě chybějícího platného očkování má právo nepovolit pobyt zvířete v hotelu a v areálu z důvodu bezpečnosti ostatních Hostů.
Majitel zvířete se zavazuje zajistit mu vhodné vybavení, např. vodítko, obojek, náhubek, pelíšek, kočičí toaletu, misku na krmivo a vodu, stelivo a sáčky na exkrementy. Na hotelové recepci jsou k dispozici misky na krmivo a vodu v omezeném počtu.
Používání hotelových ručníků a ložního prádla pro potřeby zvířat je nepřípustné. Hotel nesouhlasí s pobytem zvířat na postelích a pohovkách ani s vykonáváním jejich potřeby v pokoji či jiných hotelových prostorách.
Majitel zvířete je povinen uhradit náklady spojené s opravou nebo čištěním v případě znečištění interiéru pokoje (včetně koberců, matrací nebo jiného vybavení). Výši nákladů stanoví vedení Hotelu.
Zvířata se mohou v hotelu pohybovat ve vyhrazených zónách, kde musí být vedena na vodítku; zvířata, která mohou představovat nebezpečí pro okolí, také s náhubkem a pod kontrolou dospělé osoby. Zejména je zakázáno vodit zvířata do prostor SPA, kids clubu a play roomu. Výjimkou je pes průvodce.
Majitel zvířete nese plnou finanční a právní odpovědnost za škody způsobené jeho zvířetem jiným osobám, na majetku Hotelu a hostů.
§11
Reklamace
Hosté mají právo podat reklamaci v případě zjištění nedostatků v kvalitě poskytovaných služeb.
Veškeré reklamace přijímá recepce.
Reklamace by měla být podána neprodleně po zjištění nedostatků ve standardu poskytovaných služeb.
§12
Další ustanovení
V Hotelu platí úplný zákaz kouření tabákových výrobků a elektronických cigaret mimo vyhrazená místa. Porušení zákazu má za následek účtování částky 500 zł hostovi.
V hotelových pokojích není dovoleno uchovávat nebezpečné náklady, zbraně, munici, hořlavé, výbušné ani osvětlovací materiály.
V Hotelu je zakázáno provozovat akvizici a podomní prodej, ponechávat reklamní a volební materiály, jakož i provozovat hazardní činnost.
Hosté nesmějí v hotelových pokojích provádět jakékoli změny nábytku a vybavení.
Hoteloví hosté nesmějí používat zařízení a předměty, které mohou způsobit riziko spojené s poškozením hotelového majetku a majetku jiných hostů, zejména zařízení, která mohou způsobit požár nebo vytopení. V hotelovém pokoji je dovoleno používat rychlovarné konvice, které jsou součástí vybavení pokojů, a další zařízení, která jsou součástí vybavení pokojů.
Ve Wellness zóně platí hodiny pro dospělé: 20:00-22:00.
Dovolujeme si informovat, že od 1. ledna 2025 r. bude na základě zákona o vybírání místního a lázeňského poplatku v obci Podgórzyn platit turistický poplatek ve výši 3 PLN. Poplatek se týká osob, které si rezervují pobyt na více než jednu noc – poplatek za pobyt delší než dvě noci se účtuje od první započaté noci a musí být uhrazen při check-inu.
§13
Osobní údaje
Správcem osobních údajů je Lake Hill Hotel Sp. z o.o. Sp komandytowa se sídlem 58-564 Sosnówka, Ul. Tyrolska 2G, zapsaná v rejstříku podnikatelů Národního soudního rejstříku vedeném Obvodním soudem pro M. ST. Warszawa ve Varšavě, XII. hospodářské oddělení Národního soudního rejstříku KRS, pod číslem KRS: 0000651524, NIP: 5252687387. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou k dispozici na hotelové kartě na recepci.
Vedení Hotelu Lake Hill Resort & Spa
Parkovací řád
1. Vjezdem na parkoviště vyjadřujete souhlas s tímto řádem a zavazujete se jej dodržovat.
2. Parkoviště je nehlídané a je určeno hotelovým hostům a osobám využívajícím služby restaurace a SPA zóny. Je určeno pro motocykly a osobní vozidla s maximální povolenou celkovou hmotností do 3 tun. Vjezd jiných vozidel vyžaduje předchozí souhlas správce parkoviště. 3. Podmínkou využití parkovacího místa je uhrazení parkovného ve výši 20 zł za den. Poplatek je třeba uhradit na recepci Hotelu. Hosté mimo objektu využívající služby restaurace nebo SPA zóny jsou od parkovného osvobozeni po předložení dokladu o zakoupení služeb na recepci.
4. Hoteloví hosté musí parkoviště opustit nejpozději v den odhlášení – v opačném případě bude účtován další denní poplatek.
5. Doba stání způsobená poruchou vozidla, jeho nesprávnou funkcí, policejní kontrolou nebo činností jiných oprávněných složek není důvodem ke snížení poplatku.
6. Na parkovišti platí ustanovení zákona o silničním provozu. Maximální povolená rychlost je 15 km/h.
7. Vozidla je nutné parkovat výhradně na vyznačených parkovacích místech, s výjimkou vyhrazených míst a míst určených pro osoby se zdravotním postižením.
8. Osoby vlastnící parkovací průkaz pro osoby se zdravotním postižením jsou povinny umístit jej na viditelné místo za předním sklem vozidla.
9. Je zakázáno parkovat na příjezdových komunikacích, vjezdech, výjezdech, chodnících, zelených plochách a na místech, která nejsou označena jako parkovací místa.
10. Nesprávně zaparkovaná vozidla nebo vozidla ohrožující bezpečnost mohou být odstraněna nebo přemístěna na náklady vlastníka. Manipulační poplatek činí 150 zł plus náklady na odtažení nebo přemístění vozidla.
11. Předmětem úschovy na parkovišti je výhradně vozidlo a jeho tovární vybavení.
12. Řidič je povinen vozidlo řádně zabezpečit před přístupem třetích osob.
13. Správce nenese odpovědnost za škody vzniklé uvnitř vozidla.
14. Řidiči jsou povinni řídit se pokyny personálu objektu.
15. Řidič odpovídá za škody způsobené na parkovišti třetím osobám, a to jím samotným i osobami, které jej doprovázejí.
16. Veškerá poškození způsobená řidičem je třeba neprodleně nahlásit obsluze objektu.
17. Řidič poškozeného vozidla je povinen nahlásit událost obsluze před opuštěním parkoviště.
18. Správce nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku vyšší moci nebo nedodržení tohoto řádu.
19. Pokud nebude možné potvrdit uhrazení poplatku, může být účtován pořádkový poplatek ve výši 150 zł.
20. V případě ztráty klíčků od vozidla může být pokus o vstup do vozidla proveden po předložení osvědčení o registraci a dokladu totožnosti – na náklady a riziko vlastníka.
21. Je zakázán vjezd vozidel přepravujících nebezpečné materiály, zejména hořlavé, výbušné nebo žíravé látky.
22. Správce si vyhrazuje právo odstranit vozidlo v případě náhlého ohrožení nebo nutnosti zajistit bezpečnost.
23. Na parkovišti je zakázáno provádět opravy, servisní činnosti a mytí vozidel.
24. Na parkovišti je zakázáno používat otevřený oheň.
25. Stížnosti, žádosti a nároky související s využíváním parkoviště je třeba směřovat na správce parkoviště.
Podmínky používání voucherů
§1
Obecná ustanovení
Tento řád stanoví pravidla pro prodej a čerpání voucherů
Vystavitelem voucherů je Lake Hill Hotel Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa, ul. Tyrolska 2 G, 58 – 564 Sosnówka, zapsaná v rejstříku podnikatelů pod číslem NIP: 5252687387.
Vystavitel nabízí následující druhy voucherů:
- hodnotové,
- pobytové.
Vouchery jsou evidovány vystavitelem, každý voucher má své individuální identifikační číslo.
Doba platnosti je uvedena na voucheru. Datum platnosti voucheru se neprodlužuje. Vouchery mohou obsahovat omezení dostupnosti termínů, zejména omezení pobytů během tzv. „prodloužených víkendů“, vánočních svátků, Silvestra, Nového roku a velikonočních svátků.
Voucher lze využít pouze celý a jednorázově.
Voucher nelze vrátit ani vyměnit za hotovost.
§2
Podmínky využití voucheru
Voucher lze využít u vystavitele v objektech Lake Hill Resort & SPA a Lake Hill Apartments.
Vystavitel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození voucheru od data jeho předání kupujícímu.
Kupující je povinen předem rezervovat pobyt. Podmínkou poskytnutí služby vystavitelem je předchozí předložení voucheru nebo sdělení jeho čísla.
Kupující nemá nárok na vrácení zbytku v případě nevyčerpání celé částky.
Pokud cena služby převyšuje hodnotu voucheru, je kupující nebo držitel voucheru povinen uhradit rozdíl.
Vystavitel má právo odmítnout využití voucheru v následujících případech:
- uplynutí doby platnosti voucheru
- poškození voucheru znemožňující přečtení jeho individuálního identifikačního čísla
- nebyla předem provedena rezervace v souladu s ustanovením odst. 3.
§3
Závěrečná ustanovení
Obdržením voucheru kupující prohlašuje, že se seznámil s obsahem řádu a přijal jeho ustanovení.
Vystavitel si vyhrazuje právo tento řád měnit.
V otázkách neupravených tímto řádem se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku.
