Pravidla
Řád Lake Hill Apartments
§ 1
Předmět řádu
Tento řád stanoví předmět poskytovaných služeb, odpovědnost a pravidla pobytu v areálu Objektu a je nedílnou součástí smlouvy, k jejímuž uzavření dochází podpisem přihlašovacího formuláře, jakož i provedením procesních úkonů, zejména provedením rezervace a/nebo zaplacením zálohy nebo celé částky za pobyt v Objektu. Provedením úkonů uvedených v předchozí větě Host potvrzuje, že se seznámil s podmínkami tohoto řádu a přijímá je.
Řád platí pro všechny osoby pobývající v areálu
LAKE HILL APARTMENTS
ul. Tyrolska 2H oraz 2I, 58-564 Sosnówka
Řád je k nahlédnutí na recepci Objektu a na internetových stránkách.
§ 2
Hotelový den
Apartmány se pronajímají na hotelové dny.
Hotelový den trvá od 16:00 do 11:00 následujícího dne.
Přání prodloužit pobyt nad rámec období uvedeného v den příjezdu musí Host oznámit nejpozději do 20:00 dne předcházejícího dni odjezdu. Objekt žádosti o prodloužení pobytu vyhoví podle dostupnosti apartmánů.
Objekt si vyhrazuje právo odmítnout prodloužení pobytu Hostu v případě, že nebyla předem uhrazena celá částka za dosavadní pobyt, nebo v případě nedodržování řádu.
§ 3
Rezervace a přihlášení
Podmínkou přihlášení Hosta je předložení dokladu totožnosti s fotografií na recepci a podpis přihlašovacího formuláře. V případě odmítnutí předložit doklad totožnosti způsobem umožňujícím přihlášení má recepční právo odmítnout vydání karty/klíče od pokoje. Host nesmí předat pokoj jiným osobám, ani pokud ještě neuplynula doba, za kterou uhradil příslušný poplatek za pobyt.
Vzhledem k aktuální epidemické situaci v zemi není možné hostit osoby, které nejsou hosty Objektu.
Objekt může odmítnout přijetí Hosta, který během předchozího pobytu hrubě porušil řád, zejména způsobil škodu na majetku Objektu nebo Hostů či újmu na zdraví Hostů, zaměstnanců nebo jiných osob pobývajících v apartmánech. Objekt si vyhrazuje právo vybrat hotovostní kauci nebo zablokovat prostředky na platební/kreditní kartě ve výši poplatku za celý pobyt a navíc 100 PLN/den pro případ poškození majetku v apartmánu.
V případě, že Host ukončí pobyt v průběhu hotelového dne, Objekt není povinen vrátit poplatek za daný hotelový den.
§ 4
Služby a doplňkové služby
Objekt poskytuje služby v souladu se svou kategorií a standardem. V případě připomínek ke kvalitě služeb žádáme Hosta, aby je neprodleně oznámil na recepci, což zaměstnancům umožní reagovat a zlepšit standard poskytovaných služeb. Objekt je povinen zajistit Hostům:
- Podmínky pro úplný odpočinek;
- Bezpečnost pobytu, včetně zachování důvěrnosti informací o Hostu;
- Profesionální a zdvořilou obsluhu v rámci všech služeb poskytovaných v Objektu;
- Dezinfekci pokojů a společných prostor;
- Technicky bezvadný provoz, a pokud se vyskytnou závady, které nebude možné neprodleně odstranit, Objekt vynaloží úsilí, aby podle možností pokoj vyměnil nebo jinak zmírnil vzniklé obtíže.
- Na přání Hosta Objekt dále poskytuje tyto služby:
- Poskytování informací souvisejících s pobytem a cestou;
- Objednání taxi;
Všechny doplňkové služby, jako je úklid, výměna ručníků, pobyt s domácím mazlíčkem nebo dodatečné gastronomické služby, jsou zpoplatněny a Hosté je musí průběžně hradit.
§ 5
Odpovědnost Hostů
Děti mladší 16 let se v areálu Objektu musí nacházet pod stálým dohledem zákonných zástupců. Zákonní zástupci nesou hmotnou odpovědnost za veškeré škody na vybavení a technických zařízeních způsobené jednáním dětí. Host nese plnou hmotnou odpovědnost za jakékoli poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení Objektu způsobené jím, jeho návštěvami nebo osobami navštěvujícími tyto návštěvy. Objekt si vyhrazuje možnost zatížit kreditní kartu Hosta za způsobené škody po jeho odjezdu. Objekt si vyhrazuje právo stanovit individuální cenu škody v závislosti na pracích nezbytných k jejímu odstranění. V případě porušení ustanovení řádu může Objekt odmítnout poskytování služeb osobě, která je porušuje. Taková osoba je povinna neprodleně uposlechnout požadavků Objektu a uhradit případné škody v Objektu. Při každém opuštění apartmánu by měl Host z bezpečnostních důvodů vypnout televizor, zhasnout světla, zavřít kohoutky a zkontrolovat zamčení dveří. Host přebírá odpovědnost za vydanou pokojovou kartu. V případě ztráty nebo poškození karty se účtuje poplatek ve výši 100 PLN. V případě neoprávněného spuštění ručního požárního hlásiče ROP na hotelové chodbě bude Hostovi účtována pokuta ve výši 3000 PLN. Používání wellness zóny mimo otevírací dobu je zakázáno – při nedodržení pravidel Hotelu bude Hostovi účtována pokuta ve výši 2000 PLN.
§6
Odpovědnost Hotelu
Objekt odpovídá za ztrátu věcí vnesených osobami využívajícími jeho služby v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. Host by měl oznámit vznik škody recepci ihned po jejím zjištění. Objekt neodpovídá za poškození nebo ztrátu automobilu či jiného vozidla patřícího Hostu, věcí v něm ponechaných ani živých zvířat, bez ohledu na to, zda byla tato vozidla zaparkována na parkovišti náležejícím Objektu, nebo na jiném místě v areálu Objektu.
§7
Vrácení zapomenutých věcí
Osobní věci ponechané odjíždějícím Hostem v apartmánu budou na jeho náklady zaslány na adresu uvedenou Hostem. Pokud takový pokyn nebude obdržen, Objekt výše uvedené věci uschová po dobu 30 dnů; po uplynutí této lhůty přejdou věci do vlastnictví Objektu.
Hotel neodpovídá za potraviny ponechané v pokoji a není povinen je po odjezdu Hostů uchovávat.
§8
Noční klid
V Objektu platí noční klid od 22:00 do 6:00 následujícího dne.
§9
Politika vůči dětem
- Děti ve věku 0–4 let mají pobyt v Objektu zdarma; nezahrnuje služby související se stravováním.
- Stravování pro děti od 4 do 12 let – dle ceníku.
- Stravování pro osoby starší 12 let – dle ceníku.
- Dětská postýlka – zdarma.
- Žádost o dětskou postýlku je třeba nahlásit ve fázi rezervace. Počet postýlek je omezen.
§10
Politika vůči zvířatům
Objekt přijímá domácí zvířata dle platného ceníku a samostatného řádu dostupného hostům se zvířaty na recepci. Nejdůležitější informace: Host by měl oznámit úmysl přijet se zvířetem při rezervaci pobytu. Objekt nepřijímá plemena psů považovaná za agresivní. Seznam agresivních plemen psů podle nařízení ministra vnitra a správy ze dne 28. dubna 2003: pitbulteriér, mallorská doga, americký buldok, argentinská doga, kanárská doga, tosa inu, rotvajler, akbaš, anatolský karabaš, moskevský strážní pes, kavkazský ovčák. Do Objektu jsou přijímána pouze zdravá zvířata se zdravotním průkazem, platným očkováním a potvrzením o odčervení. Recepce může při příjezdu vyžadovat předložení zdravotního průkazu a v případě chybějícího platného očkování má právo nepovolit pobyt zvířete v Objektu a v areálu z důvodu bezpečnosti ostatních Hostů. Zvířata mohou pobývat v hotelu pouze ve vyhrazených prostorách, kde musí být vedena na vodítku; zvířata, která mohou představovat nebezpečí pro okolí, také s náhubkem a pod kontrolou dospělé osoby. Zejména je zakázáno vodit zvířata do prostor SPA, kids club a play room. Výjimkou je vodicí pes. Je nepřípustné používat ručníky a ložní prádlo dostupné v apartmánu pro potřeby zvířat. Objekt nesouhlasí s pobytem zvířat na postelích a pohovkách ani s vykonáváním jejich fyziologických potřeb v pokoji či jiných vnitřních prostorách. Majitel zvířete je povinen uhradit náklady na opravu nebo čištění v případě znečištění interiéru pokoje, včetně koberců, matrací nebo jiného vybavení. Cenu stanoví správce apartmánů. Majitel zvířete nese plnou finanční a právní odpovědnost za škody způsobené jeho zvířetem jiným osobám, majetku Objektu a Hostů. Pobyt se zvířetem podléhá dodatečnému poplatku dle ceníku.
§11
Reklamace
Hosté mají právo podávat reklamace v případě zjištění nedostatků v kvalitě poskytovaných služeb. Veškeré reklamace přijímá recepce. Reklamace by měla být podána neprodleně po zjištění nedostatků ve standardu poskytovaných služeb.
§12
Doplňující ustanovení
V Objektu platí úplný zákaz kouření tabáku a elektronických cigaret mimo vyhrazená místa. Porušení zákazu má za následek naúčtování částky 500 zł. V apartmánech není dovoleno uchovávat nebezpečné náklady, zbraně, střelivo, hořlavé, výbušné ani pyrotechnické materiály. V Objektu je zakázáno provozovat akvizici a podomní prodej, ponechávat reklamní a volební materiály ani provozovat hazardní činnost. Hosté nesmějí v apartmánech provádět žádné změny v nábytku a vybavení. Hosté nesmějí používat zařízení a předměty, které mohou způsobit riziko poškození majetku v apartmánech nebo majetku ostatních Hostů, zejména zařízení, která mohou způsobit požár nebo vytopení. Je dovoleno používat zařízení tvořící vybavení pokojů. Dovolujeme si informovat, že od 1. ledna 2025 bude podle zákona o vybírání poplatku z pobytu a lázeňského poplatku v obci Podgórzyn platit pobytový poplatek ve výši 3 PLN. Poplatek se týká osob rezervujících pobyt na více než jednu noc – poplatek za pobyt delší než dvě noci se účtuje od první započaté noci a musí být uhrazen při přihlášení.
§13
Osobní údaje
Správcem osobních údajů je Lake Hill Hotel Sp z. o. o., se sídlem na adrese ul. Tyrolska 2G, 58-564 Sosnówka.
Pravidla pro vouchery
§ 1
Obecná ustanovení
Tato pravidla stanoví zásady prodeje a realizace voucherů. Vystavitelem voucherů je Lake Hill Hotel Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa, ul. Tyrolska 2 G, 58 – 564 Sosnówka, zapsaná v obchodním rejstříku pod DIČ: 5252687387. Vystavitel nabízí následující druhy voucherů:
- hodnotové,
- pobytové.
Vouchery jsou evidovány Vystavitelem, každý voucher má své individuální identifikační číslo. Doba platnosti je uvedena na voucheru. Datum platnosti Voucheru nelze prodloužit. Vouchery mohou obsahovat omezení dostupnosti termínů, zejména omezení pobytů v termínech tzv. „prodloužených víkendů“, vánočních svátků, Silvestra, Nového roku a velikonočních svátků. Voucher lze využít pouze v plné výši a jednorázově. Voucher nelze vrátit ani vyměnit za hotovost.
§2
Podmínky využití Voucheru
Voucher lze využít u vystavitele v objektech Lake Hill Resort & SPA a Lake Hill Apartments. Vystavitel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození Voucheru od data jeho předání Nabyvateli. Nabyvatel je povinen provést rezervaci pobytu předem. Podmínkou poskytnutí služby Vystavitelem je předchozí předložení Voucheru nebo uvedení jeho čísla. Nabyvateli nepřísluší právo na vrácení zůstatku v případě nevyužití celé částky. Pokud cena služby převyšuje hodnotu Voucheru, je Nabyvatel nebo držitel Voucheru povinen uhradit rozdíl. Vystavitel má právo odmítnout realizaci Voucheru v následujících případech:
- uplynutí doby platnosti Voucheru
- poškození Voucheru znemožňující přečtení jeho individuálního identifikačního čísla
- nebyla předem provedena rezervace v souladu s ustanovením odst. 3.
§3
Závěrečná ustanovení
Přijetím Voucheru Nabyvatel prohlašuje, že se seznámil s obsahem těchto pravidel a přijal jejich ustanovení.
Vystavitel si vyhrazuje právo tato Pravidla změnit.
V záležitostech neupravených těmito Pravidly se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku.
Pravidla parkoviště
1. Vjezd na parkoviště je rovnocenný s přijetím těchto Pravidel a závazkem je dodržovat.
2. Parkoviště je nehlídané a je určeno hotelovým hostům a osobám využívajícím služby restaurace a SPA zóny. Je určeno pro motocykly a osobní vozidla s nejvyšší povolenou hmotností do 3 tun. Vjezd jiných vozidel vyžaduje předchozí souhlas Správce parkoviště.
3. Podmínkou využití parkovacího místa je uhrazení parkovného ve výši 20 zł za den. Poplatek je třeba uhradit na recepci hotelu. Hosté mimo objekt využívající služby restaurace nebo SPA zóny jsou od parkovného osvobozeni po předložení dokladu o nákupu služeb na recepci.
4. Hoteloví hosté by měli parkoviště opustit nejpozději v den odhlášení – v opačném případě bude účtován další denní poplatek.
5. Doba stání vyplývající z poruchy vozidla, jeho nesprávné funkce, policejní kontroly nebo činnosti jiných oprávněných orgánů není důvodem ke snížení poplatku.
6. Na parkovišti platí ustanovení zákona o silničním provozu. Maximální povolená rychlost je 15 km/h.
7. Vozidla je třeba parkovat výhradně na vyznačených parkovacích místech, s výjimkou vyhrazených míst a míst určených pro osoby se zdravotním postižením.
8. Osoby s parkovacím průkazem pro osoby se zdravotním postižením jsou povinny umístit jej na viditelné místo za předním sklem vozidla.
9. Parkování na příjezdových komunikacích, vjezdech, výjezdech, chodnících, zelených plochách a na místech neoznačených jako parkovací místa je zakázáno.
10. Nesprávně zaparkovaná vozidla nebo vozidla ohrožující bezpečnost mohou být odstraněna nebo přemístěna na náklady vlastníka. Manipulační poplatek činí 150 zł, zvýšený o náklady na odtažení nebo přemístění vozidla.
11. Předmětem úschovy na parkovišti je výhradně vozidlo a jeho tovární vybavení.
12. Řidič je povinen vozidlo řádně zabezpečit před přístupem třetích osob. 13. Správce nenese odpovědnost za škody vzniklé uvnitř vozidla.
14. Řidiči jsou povinni řídit se pokyny personálu objektu.
15. Řidič odpovídá za škody způsobené na parkovišti třetím osobám, a to jak jím samotným, tak osobami, které jej doprovázejí.
16. Jakékoli škody způsobené řidičem je třeba neprodleně nahlásit obsluze objektu.
17. Řidič poškozeného vozidla je povinen nahlásit událost obsluze před opuštěním parkoviště.
18. Správce nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku vyšší moci nebo nedodržení Pravidel.
19. V případě nemožnosti potvrdit uhrazení poplatku může být účtován pořádkový poplatek ve výši 150 zł.
20. V případě ztráty klíčů od vozidla může být pokus o vniknutí do vozidla proveden po předložení technického průkazu a dokladu totožnosti – na náklady a riziko vlastníka.
21. Vjezd vozidel přepravujících nebezpečné materiály, zejména hořlavé, výbušné nebo žíravé, je zakázán.
22. Správce si vyhrazuje právo odstranit vozidlo v případě náhlého ohrožení nebo nutnosti zajistit bezpečnost.
23. Na parkovišti je zakázáno provádět opravy, servisní práce a mytí vozidel. 24. Používání otevřeného ohně na parkovišti je zakázáno.
25. Stížnosti, podněty a nároky související s využíváním parkoviště je třeba adresovat Správci parkoviště.
RODO
20. V případě ztráty klíčů od vozidla může být pokus o vniknutí do vozidla proveden po předložení technického průkazu a dokladu totožnosti – na náklady a riziko vlastníka.
21. Vjezd vozidel přepravujících nebezpečné materiály, zejména hořlavé, výbušné nebo žíravé, je zakázán.
22. Správce si vyhrazuje právo odstranit vozidlo v případě náhlého ohrožení nebo nutnosti zajistit bezpečnost.
23. Na parkovišti je zakázáno provádět opravy, servisní práce a mytí vozidel. 24. Používání otevřeného ohně na parkovišti je zakázáno.
25. Stížnosti, podněty a nároky související s využíváním parkoviště je třeba adresovat Správci parkoviště.
RODO
