Pravidla apartmánů

§ 1
Předmět ubytovacího řádu

Ubytovací řád stanovuje předmět poskytovaných služeb, odpovědnost a pravidla pobytu v Objektu a je nedílnou součástí smlouvy, k jejímuž uzavření dochází podpisem registrační karty, jakož i provedením procesních úkonů, zejména provedením rezervace a/nebo zaplacením zálohy nebo celé částky za pobyt v Objektu. Provedením úkonů uvedených v předchozí větě Host potvrzuje, že se seznámil s podmínkami ubytovacího řádu a přijímá je.

Ubytovací řád platí pro všechny osoby pobývající v Objektu

LAKE HILL APARTMENTS

ul. Tyrolska 2H oraz 2I, 58-564 Sosnówka

Ubytovací řád je k nahlédnutí na recepci Objektu a na internetových stránkách.

§ 2
Ubytovací doba

Apartmány se pronajímají na ubytovací dny.

Ubytovací den trvá od 16:00 do 11:00 následujícího dne.

Přání prodloužit pobyt nad rámec období uvedeného v den příjezdu by měl Host oznámit nejpozději do 20:00 dne předcházejícího dni odjezdu. Objekt vyhoví žádosti o prodloužení pobytu podle dostupnosti apartmánů.

Objekt si vyhrazuje právo odmítnout prodloužení pobytu Hosta v případě, že nebyla předem uhrazena celá platba za dosavadní období pobytu, a také v případě nedodržování ubytovacího řádu.

§ 3
Rezervace a registrace

Podmínkou registrace Hosta je předložení dokladu totožnosti s fotografií na recepci a podepsání registrační karty. V případě odmítnutí předložit doklad totožnosti způsobem umožňujícím registraci má recepční právo odmítnout vydání karty/klíče od pokoje.

Host nesmí předat pokoj jiným osobám, a to ani v případě, že ještě neuplynula doba, za kterou uhradil příslušný poplatek za pobyt.

Vzhledem k současné epidemické situaci v zemi není možné ubytovávat osoby, které nejsou hosty Objektu

Objekt může odmítnout přijetí Hosta, který během předchozího pobytu hrubě porušil ubytovací řád, zejména způsobil škodu na majetku Objektu nebo Hostů či újmu na zdraví Hostů, zaměstnanců nebo jiných osob pobývajících v apartmánech. Objekt si vyhrazuje právo vybrat hotovostní kauci nebo zablokovat prostředky na platební/kreditní kartě ve výši celkové ceny pobytu a dodatečně 100 PLN/den pro případ poškození majetku v apartmánu.

V případě, že Host zanechá pobyt v průběhu ubytovacího dne, Objekt není povinen vrátit poplatek za daný ubytovací den.

§ 4
Služby a doplňkové služby

Objekt poskytuje služby v souladu se svou kategorií a standardem.

V případě připomínek týkajících se kvality služeb je Host žádán, aby je neprodleně oznámil na recepci, což zaměstnancům umožní reagovat a zlepšit standard poskytovaných služeb.

Objekt je povinen zajistit Hostům:

• Podmínky pro plnohodnotný odpočinek;
• Bezpečnost pobytu včetně ochrany důvěrnosti informací o Hostovi;
• Profesionální a zdvořilou obsluhu v rámci všech služeb poskytovaných v Objektu;
• Dezinfekci pokojů a společných prostor;
• Technicky bezchybný provoz, a v případě závad, které nebude možné neprodleně odstranit, Objekt vynaloží veškeré úsilí, aby podle možností pokoj vyměnil nebo jiným způsobem zmírnil vzniklé obtíže.
• Na přání Hosta Objekt dále poskytuje tyto služby:
• Poskytování informací souvisejících s pobytem a cestováním;
• Objednání taxi;

Všechny doplňkové služby, jako je úklid, výměna ručníků, pobyt s domácím mazlíčkem nebo doplňkové gastronomické služby, jsou zpoplatněny zvlášť a Hosté je musí průběžně hradit.

§ 5
Odpovědnost Hostů

Děti mladší 16 let se v Objektu musí nacházet pod stálým dohledem zákonných zástupců. Zákonní zástupci nesou hmotnou odpovědnost za veškeré škody na vybavení a technických zařízeních způsobené jednáním dětí.

Host nese plnou hmotnou odpovědnost za jakékoli poškození nebo zničení vybavení a technických zařízení Objektu způsobené jím, jeho návštěvami nebo osobami navštěvujícími tyto návštěvy. Objekt si vyhrazuje možnost zatížit kreditní kartu Hosta za způsobené škody po jeho odjezdu. Objekt si vyhrazuje právo stanovit samostatnou a individuální cenu škod v závislosti na pracích nezbytných k jejich odstranění.

V případě porušení ustanovení ubytovacího řádu může Objekt odmítnout poskytování služeb osobě, která je porušuje. Taková osoba je povinna neprodleně uposlechnout požadavků Objektu a uhradit případné škody v Objektu.

Při každém opuštění apartmánu by měl Host z bezpečnostních důvodů vypnout televizor, zhasnout světla, uzavřít kohoutky a zkontrolovat uzamčení dveří.

Host přebírá odpovědnost za vydanou kartu od pokoje. V případě ztráty nebo poškození karty se účtuje poplatek ve výši 100 PLN.

V případě neoprávněného spuštění ručního požárního hlásiče ROP na hotelové chodbě bude Hostovi účtována pokuta ve výši 3000 PLN.

Používání wellness zóny mimo otevírací dobu je zakázáno – v případě nedodržení pravidel Hotelu bude Hostovi účtována pokuta ve výši 2000 PLN.

§6
Odpovědnost Hotelu

Objekt odpovídá za ztrátu věcí vnesených osobami využívajícími jeho služby v rozsahu stanoveném ustanoveními občanského zákoníku.

Host by měl recepci o vzniku škody informovat neprodleně po jejím zjištění.

Objekt neodpovídá za poškození nebo ztrátu automobilu či jiného vozidla patřícího Hostovi, předmětů v něm zanechaných ani živých zvířat, bez ohledu na to, zda byla tato vozidla zaparkována na parkovišti patřícím Objektu, nebo na jiném místě v areálu Objektu.

§7
Vrácení zapomenutých věcí

Osobní věci zanechané odjíždějícím Hostem v apartmánu budou na náklady Hosta zaslány na jím uvedenou adresu. Pokud takové pokyny nebudou obdrženy, Objekt výše uvedené předměty uschová po dobu 30 dnů a po uplynutí této lhůty přejdou do vlastnictví Objektu.

Hotel neodpovídá za potraviny ponechané v pokoji a není povinen je po odjezdu Hostů uchovávat.

§8 Noční klid

V Objektu platí noční klid od 22:00 do 6:00 následujícího dne.

§9
Zásady týkající se dětí

1. Děti ve věku 0–4 let mají pobyt v Objektu zdarma, bez stravovacích služeb.
2. Stravování pro děti od 4 do 12 let – dle ceníku.
3. Stravování pro osoby starší 12 let – dle ceníku.
4. Dětská postýlka – zdarma.
5. O dětskou postýlku je třeba požádat již při rezervaci. Počet postýlek je omezen.

§10
Zásady týkající se zvířat

Objekt akceptuje domácí zvířata dle platného ceníku a samostatného ubytovacího řádu dostupného pro Hosty se zvířaty na recepci.

Nejdůležitější informace:

Host by měl při rezervaci pobytu oznámit svůj záměr přijet se zvířetem.

Objekt nepřijímá plemena psů považovaná za agresivní. Seznam agresivních plemen psů podle nařízení ministra vnitra a správy ze dne 28. dubna 2003: pitbulteriér, mallorská doga, americký buldok, argentinská doga, kanárská doga, tosa inu, rotvajler, akbaš, anatolský karabaš, moskevský strážní pes, kavkazský ovčák.

Do Objektu jsou přijímána pouze zdravá zvířata se zdravotním průkazem, platným očkováním a potvrzením o odčervení. Recepce může při příjezdu požadovat předložení zdravotního průkazu a v případě neplatného očkování má právo nepovolit pobyt zvířete v Objektu ani v areálu z důvodu bezpečnosti ostatních Hostů.

Zvířata se mohou v hotelu pohybovat pouze ve vyhrazených zónách, kde musí být vedena na vodítku; zvířata, která mohou představovat nebezpečí pro okolí, také s náhubkem a pod dohledem dospělé osoby. Zejména je zakázáno vodit zvířata do prostor SPA, kids club a play room. Výjimkou je vodicí pes.

Je nepřípustné používat ručníky a ložní prádlo dostupné v apartmánu pro potřeby zvířat. Objekt nesouhlasí s pobytem zvířat na postelích ani pohovkách a rovněž s vykonáváním jejich potřeby v pokoji či jiných vnitřních prostorách.

Majitel zvířete je povinen uhradit náklady spojené s opravou nebo čištěním v případě znečištění interiéru pokoje (včetně koberců, matrací nebo jiného vybavení). Cenu stanovuje správce apartmánů.

Majitel zvířete nese plnou finanční a právní odpovědnost za škody způsobené jeho zvířetem jiným osobám, na majetku Objektu a Hostů.

Pobyt se zvířetem je spojen s dodatečným poplatkem dle ceníku.

§11
Reklamace

Hosté mají právo podat reklamaci v případě zjištění nedostatků v kvalitě poskytovaných služeb.

Veškeré reklamace přijímá recepce.

Reklamace by měla být podána neprodleně po zjištění nedostatků ve standardu poskytovaných služeb.

§12
Dodatečná ustanovení

V Objektu platí úplný zákaz kouření tabákových výrobků a elektronických cigaret mimo vyhrazená místa. Porušení zákazu má za následek účtování částky 500 zł.

V apartmánech není lze skladovat nebezpečné náklady, zbraně, munici, hořlavé, výbušné ani osvětlovací materiály.

V Objektu je zakázáno provozovat akvizici a podomní prodej, ponechávat reklamní a volební materiály, jakož i provozovat hazardní činnost.

Hosté nesmějí v apartmánech provádět žádné změny v nábytku a vybavení.

Hosté nesmějí používat zařízení a předměty, které mohou způsobit riziko spojené s poškozením majetku v apartmánech a majetku jiných Hostů, zejména zařízení, která mohou způsobit požár nebo vytopení. V apartmánech je povoleno používat zařízení, která jsou součástí vybavení pokojů.

Dovolujeme si Vás informovat, že od 1. ledna 2025 bude podle zákona o vybírání místního a lázeňského poplatku v obci Podgórzyn platit místní poplatek ve výši 3 PLN. Poplatek se týká osob rezervujících si pobyt na více než jednu noc – poplatek za pobyt delší než dvě noci se účtuje od první započaté noci a musí být uhrazen při check-inu.

§13
Osobní údaje

Správcem osobních údajů je Lake Hill Hotel Sp z. o. o., se sídlem na adrese ul. Tyrolska 2G, 58-564 Sosnówka.

Podmínky voucherů

§ 1
Všeobecná ustanovení

Tyto podmínky stanovují pravidla pro prodej a využití voucherů

Vystavitelem voucherů je Lake Hill Hotel Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa, ul. Tyrolska 2 G, 58 – 564 Sosnówka, zapsaná v registru podnikatelů pod DIČ: 5252687387.

Vystavitel nabízí následující druhy voucherů:

• hodnotové,
• pobytové.

Vouchery jsou evidovány Vystavitelem a každý voucher má své individuální identifikační číslo.

Doba platnosti je uvedena na voucheru. Datum platnosti Voucheru nelze prodloužit. Vouchery mohou obsahovat omezení týkající se dostupnosti termínů, zejména omezení pobytů v termínech tzv. „prodloužených víkendů“, vánočních svátků, Silvestra, Nového roku a velikonočních svátků.

Voucher lze využít pouze v plné výši a jednorázově.

Voucher nelze vrátit ani vyměnit za hotovost.

§2
Podmínky využití Voucheru

Voucher lze využít u Vystavitele v objektech Lake Hill Resort & SPA a Lake Hill Apartments.

Vystavitel nenese odpovědnost za ztrátu nebo poškození Voucheru od data jeho předání Nabyvateli.

Nabyvatel je povinen provést rezervaci pobytu předem. Podkladem pro poskytnutí služby je předchozí předložení Voucheru Vystaviteli nebo uvedení jeho čísla.

Nabyvatel nemá nárok na vrácení zbývající částky v případě, že nevyužije celou hodnotu.

Pokud cena služby převyšuje hodnotu Voucheru, je Nabyvatel nebo držitel Voucheru povinen uhradit rozdíl.

Vystavitel má právo odmítnout realizaci Voucheru v následujících případech:

• uplynutí doby platnosti Voucheru
• poškození Voucheru znemožňující přečtení jeho individuálního identifikačního čísla
• nebyla předem provedena rezervace v souladu s ustanovením odst. 3.

§3
Závěrečná ustanovení

Obdržením Voucheru Nabyvatel prohlašuje, že se seznámil s obsahem podmínek a přijal jejich ustanovení.

Vystavitel si vyhrazuje právo tyto Podmínky měnit.

V záležitostech neupravených těmito Podmínkami se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku.