Ubytovací řád Lake Hill Resort & Spa
§ 1
Předmět Ubytovacího řádu
Tento Ubytovací řád vymezuje předmět poskytování služeb, podmínky odpovědnosti a pobytu v Hotelu a je nedílnou součástí smlouvy, která je uzavírána podepsáním přihlašovacího lístku a konkludentně na základě rezervace, zaplacením záloh nebo celé ceny pobytu v Hotelu. Uskutečněním úkonů dle předchozí věty host potvrzuje, že se seznámil a přijímá podmínky Ubytovacího řádu Uskutečněním úkonů podle předchozí věty host potvrzuje, že se seznámil a přijímá podmínky Ubytovacího řádu.
Ubytovací řád platí pro všechny osoby, které pobývají v
LAKE HILL RESORT & SPA
ul. Tyrolska 2G, 58-564 Sosnówka, Polsko
Ubytovací řád je k náhledu na recepci Hotelu a na internetových stránkách.
Kontaktním místem pro hosty je hotelová recepce.
§ 2
Ubytovací den
Hotelové pokoje jsou pronajímány na ubytovací dny.
Ubytovací den trvá od 15:00 hod. do 11:00 hod. následujícího dne.
O prodloužení pobytu na dobu delší, než která byla stanovena při příjezdu, musí host požádat nejpozději do 20:00 hod. v den předcházející odhlášení z Hotelu. Hotel vyhoví žádosti o prodloužení pobytu podle dostupnosti pokojů.
Objekt si vyhrazuje právo odmítnout prodloužit pobyt hosta, pokud předtím neuhradí dosavadní pobyt nebo nebude dodržovat Ubytovací řád.
§ 3
Rezervace a přihlášení
Host při přihlášení na recepci předloží doklad totožnosti s fotografií a podepíše přihlášku. Pokud host odmítne předložit doklad totožnosti způsobem, který umožňuje přihlášení, je recepční oprávněn mu odmítnout vydat kartu/klíč k pokoji.
Host nesmí poskytovat pokoj jiným osobám, a to i když mu ještě neskončil zaplacený pobyt.
Osoby, které nejsou v hotelu ubytovány, se mohou navštěvovat hotelové pokoje v době od 6:00 hod. do 22:00 hod. Kvůli současné epidemické situaci nelze přijímat osoby, které nejsou v areálu ubytovány.
Objekt může odmítnout přijmout hosta, který při předchozím pobytu hrubě porušil Ubytovací řád, zejména poškodil majetek hotelu nebo hostů, poškodil hosty, pracovníky nebo jiné osoby, které byly v hotelu. Hotel si vyhrazuje právo vybrat depozit v hotovosti nebo zablokovat prostředky na platební či kreditní kartě ve výši ceny celého pobytu a dále 100 PLN/den na doplňkové služby.
Pokud host ukončí pobyt v průběhu dne, Hotel mu není povinen vrátit cenu za daný ubytovací den.
§ 4
Služby a doplňkové služby
Hotel poskytuje služby, které jsou v souladu s jeho kategorií a standardem.
Případné výhrady ke kvalitě služeb musí host neprodleně oznámit na recepci, aby pracovníci mohli reagovat a zlepšit jejich standard.
Hotel je povinen zajistit hostům:
podmínky pro nerušený odpočinek
bezpečný pobyt, včetně mlčenlivosti ohledně údajů o hostu,
profesionální a vstřícnou obsluhu u všech služeb poskytovaných v Hotelu,
dezinfekci pokojů a společných prostor Hotelu,
úklid Hotelu a nezbytné opravy vybavení během nepřítomnosti hosta, během přítomnosti hosta pouze na jeho žádost,
technicky funkční služby; v případě poruch, které není možné odstranit neprodleně, se Hotel bude snažit podle možností vyměnit pokoj nebo jiným způsobem takovou komplikaci zmírnit.
Hotel poskytuje následující služby na vyžádání:
poskytování informací souvisejících s pobytem a cestováním,
buzení ve stanovenou dobu,
uschování zavazadel hosta – Hotel může odmítnout převzít a uchovávat zavazadla v době mimo pobyt hosta v Hotelu a u zavazadel, které nejsou běžnými osobními zavazadly,
úklid pokojů během pobytu – mj. výměna povlečení, ručníků, vysávání, dezinfekce;
úklid probíhá jednou denně na žádost hosta podle pokynů dostupných v pokojích v době od 9:00 do 19:00 hod., úklid se neprovádí v den přihlášení,
objednání taxi.
§ 5
Odpovědnost hostů
Děti mladší 16 let musí být v Hotelu pod stálým dohledem svých zákonných zástupců. Zákonní zástupci nesou plnou hmotnou odpovědnost za všechny škody na vybavení a technických zařízeních způsobené dětmi.
Host nese plnou hmotnou odpovědnosti za poškození všeho druhu nebo zničení vybavení a technických zařízení Hotelu vzniklá jeho zaviněním nebo zaviněním osob, které ho navštívily, nebo osob, které navštívily jeho návštěvu. Hotel si vyhrazuje možnost stáhnout z kreditní karty hosta náhradu za způsobené škody po jeho odjezdu. Hotel si vyhrazuje právo samostatně a individuálně stanovit hodnotu poškození podle prací, které budou nutné k jeho odstranění.
Objekt je oprávněn odmítnou poskytnout služby tomu, kdo porušuje Ubytovací řád. Taková osoba je povinna neprodleně splnit pokyny Hotelu, zaplatit za případné škody a opustit Hotel.
Kvůli bezpečnosti je host vždy při odchodu z pokoje povinen vypnout televizi, zhasnout světlo, zavřít kohoutky a zkontrolovat zamčení dveří.
Host přebírá odpovědnost za vystavenou pokojovou kartu, která je zároveň potvrzením doobjednávek vyřízených na recepci, např. služby poskytované v Lake Hill Resort & SPA Restaurant nebo Lobby baru. Při ztrátě nebo poškození karty je účtován poplatek 100 PLN.
V případě neoprávněné aktivace ručního požárního poplachu ROP na hotelové chodbě bude Hostovi účtována pokuta ve výši 3 000 PLN.
§ 6
Odpovědnost hotelu
Hotel odpovídá za ztrátu věcí, které si donesly s sebou osoby využívající jeho služeb, v rozsahu podle občanského zákoníku.
Vzniklou škodu je Host povinen oznámit na recepci neprodleně poté, co ji zjistí.
Hotel nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu automobilu nebo jiného vozidla hosta, věcí a živých zvířat, které v něm byly ponechány, bez ohledu na to, zda tato vozidla byla zaparkována na hotelovém parkovišti nebo jakémkoliv jiném místě v hotelovém areálu.
§ 7
Vracení zapomenutých věcí
Osobní věci, které host zapomene v hotelovém pokoji, mu budou na jeho náklady zaslány na adresu, kterou uvede. Pokud Hotel neobdrží takový pokyn, uskladní tyto věci na 40 dnů a po uplynutí této doby přejdou tyto věci do jeho vlastnictví. Vzhledem ke svým vlastnostem budou potraviny uskladněny na dobu 24 hodin.
§ 8
Noční klid
V Hotelu platí noční klid v době od 22:00 hod. do 6:00 hod. následujícího dne.
§ 9
Pobyt dětí
1. Děti ve věku 0-4 roky mají ubytování v Hotelu zdarma.
2. Přistýlka pro dítě ve věku 4-12 let – podle ceníku.
3. Přistýlka pro dítě ve věku nad 12 let – podle ceníku.
4. Dětská postýlka – zdarma.
5. O dětskou postýlku je potřeba požádat při rezervaci. Počet postýlek je omezen.
§ 10
Pobyt se zvířaty
Hotel umožňuje pobyt s domácími zvířaty podle platného ceníku a zvláštních podmínek, které hosté se zvířaty mají k dispozici na hotelové recepci.
Nejdůležitější informace:
Host je povinen oznámit pobyt se zvířetem při rezervaci.
Hotel nepřijímá psy ras, které jsou považovány za agresivní. Seznam agresivních ras psů dle nařízení ministra vnitra a veřejné správy ze dne 28. dubna 2003: pitbulteriér, mallorská doba, americký buldok, argentinská doga, kanárská doga, tosa-inu, rotvajler, akbaš, anatolský pastevecký pes, moskevský strážní pes, kavkazský pastevecký pes.
Do Hotelu jsou přijímána pouze zdravá zvířata se zdravotní knížkou, platným očkováním a potvrzení o odčervení. Při příjezdu může hotelová recepce požádat o předložení zdravotní knížky. Pokud zvíře nebude mít platná očkování, je kvůli bezpečností ostatních hostů recepce oprávněna odmítnout jeho pobyt v hotelu a areálu.
Majitel zvířete je povinen mu zajistit potřebné vybavení, např. vodítko, obojek, náhubek, pelíšek, kyvetu, misky na krmivo a vodu, štěrk, sáčky na exkrementy. V hotelové recepci jsou dostupné misky na krmivo a vodu v omezeném počtu.
Je zakázáno používat ručníky a povlečení v apartmánu pro potřeby zvířat. Hotel nesouhlasí s tím, aby zvířata byly v postelích nebo na pohovkách a aby v pokojích a jiných prostorech vykonávala své fyziologické potřeby.
Pokud dojde k zašpinění pokoje (včetně podlahové krytiny, matrací nebo dalšího vybavení), je majitel zvířete povinen uhradit náklady související s opravou nebo vyčištěním. Výši škody určí ředitelství hotelu.
Zvířata se mohou v hotelu zdržovat ve vymezených zónách, kde musí být na vodítku. Zvířata, která mohou ohrožovat své okolí, musí mít také náhubky a musí být pod kontrolou dospělé osoby. Zejména je zakázáno vodit zvířata do wellness zóny, kids clubu a play roomu. Výjimkou je vodicí pes.
Majitel zvířete nese plnou finanční a právní odpovědnost za škody, které jeho zvíře způsobí jiným osobám a na majetku Objektu a hostů.
§ 11
Reklamace
Hosté jsou oprávněni reklamovat zjištěné nedostatky v kvalitě poskytovaných služeb.
Veškeré reklamace přijímá recepce.
Reklamace musí být podána neprodleně po zjištění nedostatků ve standardu poskytovaných služeb.
§ 12
Doplňková ustanovení
V Hotelu platí úplný zákaz kouření tabáku a e-cigaret mimo k tomu určená místa. Za porušení tohoto zákazu bude hostu vyúčtována pokuta ve výši 500 PLN.
V hotelových pokojích nesmí být uchováváno nebezpečné zboží, zbraně, munice, hořlaviny, výbušniny a zábavná pyrotechnika.
V Hotelu je zakázáno provádět akvizici a podomní prodej, ponechávat reklamní a volební materiály a pořádat hazardní hry.
Hosté nesmí nijak upravovat nábytek a vybavení v hotelových pokojích.
Hosté nesmí používat zařízení a předměty, které mohou poškodit hotelový majetek a věci jiných hostů, zejména zařízení, která mohou způsobit požár nebo zalití. V pokojích je povoleno používat rychlovarné konvice a další zařízení, která jsou jejich vybavením.
Wellness zóna má hodiny pro dospělé: 20:00-22:00 a hodiny určené pro děti: 12:00-14:00.
§ 13
Osobní údaje
Správcem osobních údajů je Lake Hill Hotel Sp. z o.o. Sp. kom., se sídlem ul. Tyrolska 2G, 58-564 Sosnówka, Polsko, která je zapsaná v rejstříku podnikatelů Celostátního soudního rejstříku vedeném Oblastním soudem pro hl. m. Varšavu ve Varšavě XII. hospodářské oddělení Celostátního soudního rejstříku, pod č. KRS: 0000651524, DIČ: 5252687387. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou na hotelovém lístku v recepci.
Ředitelství hotelu Lake Hill Resort & Spa
