Ubytovací řád Lake Hill Resort & Spa
§ 1
Předmět Ubytovacího řádu
Tento Ubytovací řád vymezuje předmět poskytování služeb, podmínky odpovědnosti a pobytu v Hotelu a je nedílnou součástí smlouvy, která je uzavírána podepsáním přihlašovacího lístku a konkludentně na základě rezervace, zaplacením záloh nebo celé ceny pobytu v Hotelu. Uskutečněním úkonů dle předchozí věty host potvrzuje, že se seznámil a přijímá podmínky Ubytovacího řádu Uskutečněním úkonů podle předchozí věty host potvrzuje, že se seznámil a přijímá podmínky Ubytovacího řádu.
Ubytovací řád platí pro všechny osoby, které pobývají v
LAKE HILL RESORT & SPA
ul. Tyrolska 2G, 58-564 Sosnówka, Polsko
Ubytovací řád je k náhledu na recepci Hotelu a na internetových stránkách.
Kontaktním místem pro hosty je hotelová recepce.
§ 2
Ubytovací den
Hotelové pokoje jsou pronajímány na ubytovací dny.
Ubytovací den trvá od 15:00 hod. do 11:00 hod. následujícího dne.
O prodloužení pobytu na dobu delší, než která byla stanovena při příjezdu, musí host požádat nejpozději do 20:00 hod. v den předcházející odhlášení z Hotelu. Hotel vyhoví žádosti o prodloužení pobytu podle dostupnosti pokojů.
Objekt si vyhrazuje právo odmítnout prodloužit pobyt hosta, pokud předtím neuhradí dosavadní pobyt nebo nebude dodržovat Ubytovací řád.
§ 3
Rezervace a přihlášení
Host při přihlášení na recepci předloží doklad totožnosti s fotografií a podepíše přihlášku. Pokud host odmítne předložit doklad totožnosti způsobem, který umožňuje přihlášení, je recepční oprávněn mu odmítnout vydat kartu/klíč k pokoji.
Host nesmí poskytovat pokoj jiným osobám, a to i když mu ještě neskončil zaplacený pobyt.
Objekt může odmítnout přijmout hosta, který při předchozím pobytu hrubě porušil Ubytovací řád, zejména poškodil majetek hotelu nebo hostů, poškodil hosty, pracovníky nebo jiné osoby, které byly v hotelu. Hotel si vyhrazuje právo vybrat depozit v hotovosti nebo zablokovat prostředky na platební či kreditní kartě ve výši ceny celého pobytu a dále 100 PLN/den na doplňkové služby.
Pokud host ukončí pobyt v průběhu dne, Hotel mu není povinen vrátit cenu za daný ubytovací den.
§ 4
Služby a doplňkové služby
Hotel poskytuje služby, které jsou v souladu s jeho kategorií a standardem.
Případné výhrady ke kvalitě služeb musí host neprodleně oznámit na recepci, aby pracovníci mohli reagovat a zlepšit jejich standard.
Hotel je povinen zajistit hostům:
podmínky pro nerušený odpočinek
bezpečný pobyt, včetně mlčenlivosti ohledně údajů o hostu,
profesionální a vstřícnou obsluhu u všech služeb poskytovaných v Hotelu,
dezinfekci pokojů a společných prostor Hotelu,
úklid Hotelu a nezbytné opravy vybavení během nepřítomnosti hosta, během přítomnosti hosta pouze na jeho žádost,
technicky funkční služby; v případě poruch, které není možné odstranit neprodleně, se Hotel bude snažit podle možností vyměnit pokoj nebo jiným způsobem takovou komplikaci zmírnit.
Hotel poskytuje následující služby na vyžádání:
poskytování informací souvisejících s pobytem a cestováním,
buzení ve stanovenou dobu,
uschování zavazadel hosta – Hotel může odmítnout převzít a uchovávat zavazadla v době mimo pobyt hosta v Hotelu a u zavazadel, které nejsou běžnými osobními zavazadly,
úklid pokojů během pobytu – mj. výměna povlečení, ručníků, vysávání, dezinfekce;
úklid probíhá jednou denně na žádost hosta podle pokynů dostupných v pokojích v době od 9:00 do 19:00 hod., úklid se neprovádí v den přihlášení,
objednání taxi.
§ 5
Odpovědnost hostů
Děti mladší 16 let musí být v Hotelu pod stálým dohledem svých zákonných zástupců. Zákonní zástupci nesou plnou hmotnou odpovědnost za všechny škody na vybavení a technických zařízeních způsobené dětmi.
Host nese plnou hmotnou odpovědnosti za poškození všeho druhu nebo zničení vybavení a technických zařízení Hotelu vzniklá jeho zaviněním nebo zaviněním osob, které ho navštívily, nebo osob, které navštívily jeho návštěvu. Hotel si vyhrazuje možnost stáhnout z kreditní karty hosta náhradu za způsobené škody po jeho odjezdu. Hotel si vyhrazuje právo samostatně a individuálně stanovit hodnotu poškození podle prací, které budou nutné k jeho odstranění.
Objekt je oprávněn odmítnou poskytnout služby tomu, kdo porušuje Ubytovací řád. Taková osoba je povinna neprodleně splnit pokyny Hotelu, zaplatit za případné škody a opustit Hotel.
Kvůli bezpečnosti je host vždy při odchodu z pokoje povinen vypnout televizi, zhasnout světlo, zavřít kohoutky a zkontrolovat zamčení dveří.
Host přebírá odpovědnost za vystavenou pokojovou kartu, která je zároveň potvrzením doobjednávek vyřízených na recepci, např. služby poskytované v Lake Hill Resort & SPA Restaurant nebo Lobby baru. Při ztrátě nebo poškození karty je účtován poplatek 100 PLN.
V případě neoprávněné aktivace ručního požárního poplachu ROP na hotelové chodbě bude Hostovi účtována pokuta ve výši 3 000 PLN.
Využívání wellness centra mimo otevírací dobu je zakázáno - v případě nedodržení hotelových pravidel bude hostovi účtována pokuta ve výši 2 000 PLN.
§ 6
Odpovědnost hotelu
Hotel odpovídá za ztrátu věcí, které si donesly s sebou osoby využívající jeho služeb, v rozsahu podle občanského zákoníku.
Vzniklou škodu je Host povinen oznámit na recepci neprodleně poté, co ji zjistí.
Hotel nenese odpovědnost za poškození nebo ztrátu automobilu nebo jiného vozidla hosta, věcí a živých zvířat, které v něm byly ponechány, bez ohledu na to, zda tato vozidla byla zaparkována na hotelovém parkovišti nebo jakémkoliv jiném místě v hotelovém areálu.
§ 7
Vracení zapomenutých věcí
Osobní věci, které host zapomene v hotelovém pokoji, mu budou na jeho náklady zaslány na adresu, kterou uvede. Pokud Hotel neobdrží takový pokyn, uskladní tyto věci na 30 dnů a po uplynutí této doby přejdou tyto věci do jeho vlastnictví.
Hotel neodpovídá za potraviny ponechané v pokoji a není povinen je po odjezdu hostů skladovat.
§ 8
Noční klid
V Hotelu platí noční klid v době od 22:00 hod. do 6:00 hod. následujícího dne.
§ 9
Pobyt dětí
1. Děti ve věku 0-4 roky mají ubytování v Hotelu zdarma.
2. Přistýlka pro dítě ve věku 4-12 let – podle ceníku.
3. Přistýlka pro dítě ve věku nad 12 let – podle ceníku.
4. Dětská postýlka – zdarma.
5. O dětskou postýlku je potřeba požádat při rezervaci. Počet postýlek je omezen.
§ 10
Pobyt se zvířaty
Hotel umožňuje pobyt s domácími zvířaty podle platného ceníku a zvláštních podmínek, které hosté se zvířaty mají k dispozici na hotelové recepci.
Nejdůležitější informace:
Host je povinen oznámit pobyt se zvířetem při rezervaci.
Hotel nepřijímá psy ras, které jsou považovány za agresivní. Seznam agresivních ras psů dle nařízení ministra vnitra a veřejné správy ze dne 28. dubna 2003: pitbulteriér, mallorská doba, americký buldok, argentinská doga, kanárská doga, tosa-inu, rotvajler, akbaš, anatolský pastevecký pes, moskevský strážní pes, kavkazský pastevecký pes.
Do Hotelu jsou přijímána pouze zdravá zvířata se zdravotní knížkou, platným očkováním a potvrzení o odčervení. Při příjezdu může hotelová recepce požádat o předložení zdravotní knížky. Pokud zvíře nebude mít platná očkování, je kvůli bezpečností ostatních hostů recepce oprávněna odmítnout jeho pobyt v hotelu a areálu.
Majitel zvířete je povinen mu zajistit potřebné vybavení, např. vodítko, obojek, náhubek, pelíšek, kyvetu, misky na krmivo a vodu, štěrk, sáčky na exkrementy. V hotelové recepci jsou dostupné misky na krmivo a vodu v omezeném počtu.
Je zakázáno používat ručníky a povlečení v apartmánu pro potřeby zvířat. Hotel nesouhlasí s tím, aby zvířata byly v postelích nebo na pohovkách a aby v pokojích a jiných prostorech vykonávala své fyziologické potřeby.
Pokud dojde k zašpinění pokoje (včetně podlahové krytiny, matrací nebo dalšího vybavení), je majitel zvířete povinen uhradit náklady související s opravou nebo vyčištěním. Výši škody určí ředitelství hotelu.
Zvířata se mohou v hotelu zdržovat ve vymezených zónách, kde musí být na vodítku. Zvířata, která mohou ohrožovat své okolí, musí mít také náhubky a musí být pod kontrolou dospělé osoby. Zejména je zakázáno vodit zvířata do wellness zóny, kids clubu a play roomu. Výjimkou je vodicí pes.
Majitel zvířete nese plnou finanční a právní odpovědnost za škody, které jeho zvíře způsobí jiným osobám a na majetku Objektu a hostů.
§ 11
Reklamace
Hosté jsou oprávněni reklamovat zjištěné nedostatky v kvalitě poskytovaných služeb.
Veškeré reklamace přijímá recepce.
Reklamace musí být podána neprodleně po zjištění nedostatků ve standardu poskytovaných služeb.
§ 12
Doplňková ustanovení
V Hotelu platí úplný zákaz kouření tabáku a e-cigaret mimo k tomu určená místa. Za porušení tohoto zákazu bude hostu vyúčtována pokuta ve výši 500 PLN.
V hotelových pokojích nesmí být uchováváno nebezpečné zboží, zbraně, munice, hořlaviny, výbušniny a zábavná pyrotechnika.
V Hotelu je zakázáno provádět akvizici a podomní prodej, ponechávat reklamní a volební materiály a pořádat hazardní hry.
Hosté nesmí nijak upravovat nábytek a vybavení v hotelových pokojích.
Hosté nesmí používat zařízení a předměty, které mohou poškodit hotelový majetek a věci jiných hostů, zejména zařízení, která mohou způsobit požár nebo zalití. V pokojích je povoleno používat rychlovarné konvice a další zařízení, která jsou jejich vybavením.
Wellness zóna má hodiny pro dospělé: 20:00-22:00 a hodiny určené pro děti: 12:00-14:00.
Dovolujeme si Vás informovat, že od 1. ledna 2024 bude platit klimatický poplatek podle zákona o výběru místního a lázeňského poplatku v obci Podgórzyn ve výši 2 PLN. Poplatek se vztahuje na osoby, které si rezervují pobyt na více než jednu noc - poplatek za pobyt delší než dvě noci se vybírá od prvního započatého dne a musí být uhrazen při nástupu.
§ 13
Osobní údaje
Správcem osobních údajů je Lake Hill Hotel Sp. z o.o. Sp. kom., se sídlem ul. Tyrolska 2G, 58-564 Sosnówka, Polsko, která je zapsaná v rejstříku podnikatelů Celostátního soudního rejstříku vedeném Oblastním soudem pro hl. m. Varšavu ve Varšavě XII. hospodářské oddělení Celostátního soudního rejstříku, pod č. KRS: 0000651524, DIČ: 5252687387. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou na hotelovém lístku v recepci.
Ředitelství hotelu Lake Hill Resort & Spa
