Reglement von Lake Hill Resort & Spa
§ 1
Der Gegenstand des Reglements
Das Reglement legt die Regeln für die Erbringung von Dienstleistungen, die Regeln für die Verantwortung und den Aufenthalt auf dem Gelände des Hotels fest und ist integraler Bestandteil des Vertrags, der durch die Unterzeichnung der Meldekarte sowie durch Vornahme der konkludenten (Verfahrens-)handlungen und insbesondere durch die Reservierung und/oder Entrichtung einer Anzahlung oder des gesamtem Betrags für den Aufenthalt im Hotel abgeschlossen wird. Mit der Durchführung der im vorigen Satz genannten Handlungen bestätigt der Gast, dass er sich mit dem Inhalt des Reglements vertraut gemacht hat und deren Bedingungen akzeptiert.
Das Reglement gilt für alle Personen, die sich auf dem Gebiet von
LAKE HILL RESORT & SPA
ul. Tyrolska 2G, 58-564 Sosnówka
aufhalten.
Das Reglement wird am Empfang des Hotels zur Ansicht vorgelegt und kann auf der Website eingesehen werden.
Die Hotelrezeption gilt als Betreuer des Gastes.
§ 2
Hoteltag
Das Hotelzimmer wird für so genannten Hoteltage gemietet.
Der Hoteltag ist von 15:00 Uhr (Check-in Zeit) bis 11:00 (Check-out Zeit) des folgenden Tages.
Gäste, die ihren Aufenthalt über den am Tag der Ankunft angegebenen Zeitraum hinaus verlängern möchten, sollten dies spätestens bis 20:00 Uhr am Tag vor dem Abreisetag aus dem Hotel melden. Das Hotel berücksichtigt die Wünsche der Verlängerung des Aufenthalts, sofern die Zimmer verfügbar sind.
Das Hotel behält sich das Recht vor, die Verlängerung des Aufenthalts des Gastes abzulehnen, wenn die Zahlung für die laufende Aufenthaltsdauer nicht vollständig erfolgt hat und die Vorschriften des Reglements nicht eingehalten worden sind.
§ 3
Reservierung und Anmeldung
Die Grundlage für die Unterbringung des Gastes ist es, dem Mitarbeiter der Rezeption einen Ausweis mit Foto und Unterschrift auf einer Aufenthaltskarte vorzulegen. Sollte der Gast das Vorlegen des Identitätsausweises zwecks Anmeldung weigern, so kann der Empfangschef die Herausgabe der Karte/des Zimmerschlüssels verweigern.
Der Hotelgast darf das Zimmer nicht an andere Personen weitervermieten, auch wenn der Zeitraum, für den er das Entgelt für den Aufenthalt bezahlt hat, noch nicht abgelaufen ist.
Personen von außerhalb des Hotels können sich als Gäste im Hotelzimmer von 6:00 bis 22:00 Uhr aufhalten. Aufgrund der aktuellen epidemischen Situation im Land ist es nicht möglich, Personen aufzunehmen, die keine Gäste des Ressorts sind.
Das Hotel kann die Aufnahme eines Gastes verweigern, der während des vorangegangenen Aufenthaltes grob gegen das Reglement verstoßen hat, insbesondere wenn er Schäden am Eigentum des Hotels oder der Gäste oder Schäden an dem Gast, dem Mitarbeiter oder anderen Personen, die im Hotel wohnen, verursacht hat. Das Hotel behält sich das Recht vor, eine Kaution in bar oder eine Sperre der Zahlungs- / Kreditkarte in Höhe des gesamten Aufenthalts und zusätzlich 100 PLN / pro Hoteltag im Falle einer Beschädigung des Eigentums im Hotel zu erheben.
Im Falle einer Stornierung des Aufenthalts des Gastes während des Hoteltages wird das Hotel die Gebühr für den Hoteltag nicht zurückerstatten.
§ 4
Dienstleistungen und Zusatzleistungen
Das Hotel erbringt seine Leistungen gemäß seiner Kategorie und seinem Standard.
Im Falle der Bedenken hinsichtlich der Qualität von Dienstleistungen hat der Gast sie unverzüglich an die Hotelrezeption zu melden, damit die Mitarbeiter zwecks der Verbesserung von erbrachten Dienstleistungen reagieren können.
Das Hotel hat den Gästen Folgendes sicherzustellen:
Bedingungen für eine vollständige Erholung;
Sicherheit des Aufenthalts, einschließlich der Geheimhaltung von Informationen über den Gast;
Professionellen und höflichen Service im Bereich aller im Hotel erbrachten Dienstleistungen;
Desinfektion von Zimmern und gemeinsam genutzten Hotelteilen;
Reinigung des Hotels und Durchführung notwendiger Reparaturen der Geräte bei Abwesenheit des Gastes und in seiner Anwesenheit nur auf seinen Wunsch;
Technisch einwandfreies Service und beim Auftreten von Mängeln, die unverzüglich nicht behoben werden können, wird sich das Hotel bemühen, das Zimmer gegen ein anderes zu tauschen oder die Unbequemlichkeit anderweitig zu mildern.
Zusätzlich erbringt das Hotel auf Wunsch des Gastes folgende Dienstleistungen:
die Bereitstellung von Informationen über Aufenthalt und Reisen;
Wecken zur gewünschten Uhrzeit;
Die Aufbewahrung vom Gepäck des Gastes – das Hotel kann die Annahme des Gepäcks sowie die Aufbewahrung des Gepäcks an Terminen außerhalb der Aufenthaltsdauer vom Hotelgast, als auch wenn das Gepäck die Eigenschaften vom persönlichen Gepäck nicht aufweist, verweigern;
Reinigung des Zimmers während des Aufenthaltes - inkl. Austausch von Bettwäsche, Handtüchern, Staubsaugen, Desinfektion;
Der Reinigungsservice erfolgt einmal täglich auf Wunsch des Gastes gemäß den im Zimmer ausliegenden Anweisungen von 9:00 bis 19:00 Uhr und ist am Tag des Check-ins nicht verfügbar
die Bestellung von Taxi.
§ 5
Die Verantwortung der Gäste
Kinder unter 16 Jahren sollten unter ständiger Aufsicht der Erziehungsberechtigten auf dem Gelände des Hoteles untergebracht werden. Für Schäden von Ausstattungsgegenständen und technischen Geräten, die durch das Verhalten von Kindern entstehen, haften die Erziehungsberechtigten
Der Hotelgast trägt die volle finanzielle Verantwortung für Schäden oder Zerstörungen an Einrichtungen und technischen Geräten des Hotels, die durch sein Verschulden oder das Verschulden seiner Besucher oder der die letztgenannten besuchenden Personen verursacht werden. Das Hotel behält sich das Recht vor, die Kreditkarte des Gastes für entstandene Schäden nach seiner Abreise zu belasten. Das Hotel behält sich eine gesonderte und individuelle Bewertung des Schadens je nach Aufwand der Schadensbeseitigung vor.
Verstößt der Hotelgast grob gegen das Reglement des Hotels, so kann das Hotel die Erbringung von Dienstleistungen für die Person, die es verletzt, verweigern. Diese Person ist verpflichtet, den Forderungen des Hotels unverzüglich nachzukommen und die Kosten für etwaige Schäden im Hotel zu tragen und das Hotel zu verlassen.
Der Gast sollte jedes Mal, wenn er das Zimmer verlässt, aus Sicherheitsgründen den Fernseher ausschalten, das Licht ausmachen, die Wasserhähne zumachen und den Türverschluss überprüfen.
Der Gast trägt die Verantwortung für die ausgestellte Zimmerkarte, die auch eine Bestätigung für an der Rezeption abgewickelte Zusatzaufträge ist, z.B. Dienstleistungen, die im Lake Hill Resort & SPA Restaurant oder der Lobby Bar angeboten werden. Bei Verlust oder Beschädigung der Karte wird eine Gebühr von 100 PLN erhoben.
Im Falle einer ungerechtfertigten Aktivierung des manuellen ROP-Feueralarms im Hotelkorridor wird dem Gast eine Geldstrafe in Höhe von 3.000 PLN in Rechnung gestellt.
Die Nutzung des Wellnessbereichs außerhalb der Öffnungszeiten ist verboten - bei Nichteinhaltung der Regeln des Hotels wird dem Gast eine Geldstrafe von 2.000 PLN in Rechnung gestellt.
§6
Die Verantwortung des Hotels
Das Hotel haftet für den Verlust von Gegenständen, die von den Personen, die seine Dienstleistungen in Anspruch nehmen, im Rahmen des nach Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches Umfangs eingebracht werden.
Der Gast hat die Rezeption unverzüglich nach der Feststellung des Eintritts von Schäden zu informieren.
Das Hotel haftet nicht für Schäden oder Verluste an einem Auto oder an einem anderen Fahrzeug des Gastes, an den von ihm zurückgelassenen Gegenständen oder lebenden Tieren, unabhängig davon, ob die Fahrzeuge auf dem zum Hotel gehörenden Parkplatz oder auf jedem anderen Gebiet des Hotels geparkt wurden
§7
Rückgabe der zurückgelassenen Gegenstände
Persönliche Gegenstände, die der abreisende Gast im Hotelgast zurücklässt, werden auf Kosten des Gastes an die vom Gast angegebene Adresse zurückgesandt. Beim Fehlen einer solchen Verfügung wird das Hotel diese Gegenstände innerhalb von 30 Tagen aufbewahren und nach Ablauf der Frist gehen die vom Gast hinterlassenen Gegenstände in das Eigentum des Hotels über.
Das Hotel haftet nicht für im Zimmer zurückgelassene Lebensmittel und ist nicht verpflichtet, diese nach der Abreise des Gastes aufzubewahren.
§8
Nachtruhe
Im Hotel gilt die Nachtruhe von 22:00 Uhr bis 6:00 Uhr des folgenden Tages.
§9
Kinderpolitik
1. Kinder im Alter von 0 – 4 Jahren übernachten im Hotel gratis, dies betrifft nicht die mit den Mahlzeiten verbundenen Leistungen.
2. Mahlzeiten von 4 bis 12 Jahren – nach Preisliste.
3. Mahlzeiten pro Person über 12 Jahre – nach Preisliste.
4. Babybett – gratis.
5. Der Wunsch eines Babybettes ist während der Reservierung zu melden. Die Anzahl der Babybetten ist begrenzt.
§10
Tierpolitik
Das Hotel akzeptiert Haustiere gemäß der geltenden Preisliste und nach separatem Reglement, das für Gäste mit den Tieren an der Hotelrezeption erhältlich ist.
Die wichtigsten Informationen::
Der Gast sollte das Hotel bei der Buchung informieren, dass er ein Haustier mitbringen möchte.
Das Hotel akzeptiert keine Hunderassen, die als aggressiv gelten. Liste der aggressiven Hunderassen aufgrund der Verordnung des Innen- und Verwaltungsministers vom 28. April 2003: Pitbullterrier, Mallorca-Hund, American Bulldog, Argentinischer Hund, Kanarenhund, Tosa Inu, Rottweiler, Akbash-Hund, Anatolischer Karabash, Moskauer Wachhund, Kaukasischer Schäferhund.
Nur gesunde Tiere mit Gesundheitspass, aktuellen Impfungen und Bestätigung der Entwurmung werden ins Hotel aufgenommen. Die Rezeption kann verlangen, dass der Gesundheitspass bei der Ankunft vorgelegt wird und bei fehlenden gültigen Impfungen ist dazu berechtigt, der Unterbringung des Tieres im Hotel und auf seinem Gelände aus Sicherheitsgründen in Hinblick auf andere Gäste nicht zuzustimmen.
Der Besitzer des Tieres verpflichtet sich, ihm entsprechende Ausrüstung zur Verfügung zu stellen, z.B. Leine, Halsband, Maulkorb, Bett, Katzentoilette, Schüssel für Futter und Wasser, Kies, Säcke für Exkremente. Begrenzte Speisen und Wassernäpfe sind an der Hotelrezeption erhältlich.
Es ist nicht gestattet, die im Apartment vorhandenen Handtücher und Bettwäsche für Haustiere zu verwenden. Das Hotel stimmt dem Aufhalten von Tieren auf dem Bett und den Sofas sowie dem Umgang mit physiologischen Bedürfnissen innerhalb des Zimmers und anderer Innenräume nicht zu.
Der Tierbesitzer ist verpflichtet, die Reparatur- oder Reinigungskosten zu tragen, wenn das Zimmer drinnen verschmutzt ist (einschließlich Teppiche, Matratzen oder andere Art von Ausstattung).
Die Bewertung erfolgt durch den Verwalter von Apartments.
Haustiere werden im Hotel nur in ausgewiesenen Bereichen akzeptiert, wo sie an der Leine geführt werden sollten, und Tiere, die eine Gefahr für die Umwelt darstellen können, auch mit Maulkörben und unter Aufsicht einer erwachsenen Aufsichtsperson. Das Mitbringen von Tieren ist insbesondere in SPA, Kids Club, Spielzimmern verboten. Eine Ausnahme bildet der Blindenhund.
Der Besitzer des Tieres trägt die volle finanzielle und rechtliche Verantwortung für Schäden, die sein Tier anderen Personen, dem Eigentum des Hotels und den Gästen zufügt.
§11
Reklamationen
Im Falle von Mängeln in der Qualität der vom erbrachten Dienstleistungen hat der Gast das Recht, eine Beschwerde einzureichen.
Beschwerden sind an der Rezeption zu melden.
Die Reklamation ist unverzüglich nach Feststellung von Mängeln im Leistungsstandard an der Rezeption einzureichen
§12
Zusätzliche Bestimmungen
Im Hotel gilt das absolute Rauchverbot von Tabak und E-Zigaretten außerhalb der festgelegten Raucherbeireiche. Im Falle des Verstoßes gegen diese Bestimmung werden dem Gast 500 PLZ in Rechnung gestellt.
In den Hotelzimmern dürfen keine gefährlichen Güter, Waffen, Munition, brennbare, explosive oder leuchtende Materialien gelagert werden.
Untersagt sind Werbe- und Haustürgeschäfte, das Hinterlassen von Werbe- und Wahlmaterial sowie Glücksspielaktivitäten.
In den Hotelzimmern dürfen die Gäste keine Möbel- und Ausstattungsveränderungen vornehmen.
Es ist dem Gast nicht gestattet, Geräte und Gegenstände zu benutzen, die eine Gefahr von Sachschäden in den Hotelzimmern und anderen Gästen hervorrufen können, insbesondere Geräte, die Feuer oder Überschwemmungen verursachen können. Zulässig ist die Verwendung der zur Zimmerausstattung gehörenden von Wasserkochern oder anderer Geräte
Der Wellness-Bereich hat Öffnungszeiten für Erwachsene: 20:00-22:00 Uhr, sowie für Kinder: 12:00-14:00 Uhr.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass ab dem 1. Januar 2024 eine Klimagebühr gemäß dem Gesetz über die Erhebung der Kommunal- und Kurabgabe in der Gemeinde Podgórzyn in Höhe von 2 PLN in Kraft tritt. Die Gebühr gilt für Personen, die einen Aufenthalt von mehr als einer Nacht buchen - die Gebühr für einen Aufenthalt von mehr als zwei Nächten wird ab dem ersten angefangenen Tag berechnet und muss beim Check-in bezahlt werden.
§13
Datenschutz
Der Administrator der personenbezogenen Daten ist Lake Hill Hotel Sp. z o.o. KG mit Sitz in 58-564 Sosnówka, Ul. Tyrolska 2G, eingetragen ins Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters, geführt durch das Bezirksgericht für die Stadt Warschau, 12. Handelsabteilung des Nationalen Gerichtsregisters KRS, unter der KRS-Nummer: 0000651524, Umsatzsteueridentifikationsnummer NIP: 5252687387. Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie auf der Hotelkarte an der Rezeption.
Geschäftsführung vom Hotel Lake Hill Resort & Spa
